SK-II聲稱(chēng)正全力返回中國(guó)

　　經(jīng)歷了從下架到空柜的一系列過(guò)程，SK-II產(chǎn)品如今已從滬上各商場(chǎng)消失了。記者昨天走訪(fǎng)滬上各大商場(chǎng)，均看到昔日的專(zhuān)柜已被其他品牌所取代，不過(guò)，SK-II公司方仍堅(jiān)稱(chēng)“和滬上商場(chǎng)的合作關(guān)系還未中止，正在盡全力重返中國(guó)市場(chǎng)”。

　　9月17日，丁小姐與SK-II公司簽訂了退款協(xié)議，“當(dāng)時(shí)，徐家匯太平洋百貨的工作人員向我保證15到20個(gè)工作日內(nèi)一定可以收到退款?！遍L(zhǎng)假過(guò)后，退款時(shí)間將至，丁小姐于10月8日打電話(huà)到SK-II公司進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)，“對(duì)方當(dāng)時(shí)給出的答案與當(dāng)初承諾的一樣， 可到昨天約定退款的第15日個(gè)工作日，我并未收到郵局的匯款單?！弊蛱熘形纾⌒〗阍俅沃码奡K-II公司詢(xún)問(wèn)，卻被工作人員告知退款要到本月29日才能從郵局匯出，“既然還沒(méi)辦理，就應(yīng)該提前用郵件或手機(jī)短信的形式通知我，這樣下來(lái)感覺(jué)自己又上當(dāng)了一次?！?/P>

　　昨天下午，記者聯(lián)系上SK-II公關(guān)發(fā)言人劉玲，她告訴記者，SK-II退貨需要一系列正規(guī)流程：首先，消費(fèi)者應(yīng)該到購(gòu)買(mǎi)SK-II的商場(chǎng)進(jìn)行登記，柜臺(tái)美容小姐會(huì)把顧客的姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品種類(lèi)、日期、發(fā)票等信息記錄下來(lái)，通過(guò)傳真或郵寄發(fā)到廣州總公司處。經(jīng)核對(duì)所有符合退貨要求的顧客信息被輸入電腦，轉(zhuǎn)交銀行或郵政部門(mén)，進(jìn)行實(shí)際退款操作。針對(duì)丁小姐反映的問(wèn)題，劉玲認(rèn)為可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)登記的資料不完整或者商場(chǎng)與個(gè)人雙方重復(fù)登記所致?！岸⌒〗憧梢該艽蛲素涬娫?huà)來(lái)查詢(xún)她的退款工作狀態(tài)，我們會(huì)根據(jù)她的具體情況，核對(duì)登記信息是否正確，或者與商場(chǎng)溝通處理?！眲⑿〗阃瑫r(shí)告訴記者，更多顧客表示已經(jīng)收到退款。

　　昨天，記者走訪(fǎng)了太平洋百貨、東方商廈、百盛等各商場(chǎng)，均未覓到SK-II的蹤影，原先SK-II專(zhuān)柜的位置已熱熱鬧鬧的售起了其他品牌的化妝品。當(dāng)被問(wèn)及是否已經(jīng)徹底撤出中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，SK-II公司給予了否認(rèn)，稱(chēng)“商場(chǎng)的行為我們理解，但是我們和商場(chǎng)的合作尚未中止，正在和有關(guān)部門(mén)協(xié)商，爭(zhēng)取早日返回中國(guó)市場(chǎng)”，并表示其中有一些商業(yè)秘密不能透露。

　　至于眾多消費(fèi)者抱怨的退貨無(wú)期，SK-II公司始終表示“退貨方案正在協(xié)商”，而部分商場(chǎng)則繼續(xù)主動(dòng)承擔(dān)著墊付退款的事項(xiàng)，太平洋百貨徐匯店在原先SK-II專(zhuān)柜所在的一樓電梯口豎了一塊告示牌，上寫(xiě)“SK-II退貨服務(wù)中心請(qǐng)至地下一樓”。

　　不過(guò)，SK-II遲遲不能退款的行為顯然不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，對(duì)有消費(fèi)者提出的起訴SK-II公司的建議，很多消費(fèi)者致電本報(bào)表示了支持。