安利公司的質(zhì)量戰(zhàn)略紀實

　　3月14日，安利（中國）日用品有限公司在華生產(chǎn)的第一億瓶三大經(jīng)典家居產(chǎn)品誕生。這三大經(jīng)典家居產(chǎn)品包括碟新濃縮洗潔精、絲白洗衣液和樂新多用途濃縮清潔劑，是安利日用品家族中歷史最長、銷量最大、使用最廣的產(chǎn)品，占到安利家居護理產(chǎn)品總產(chǎn)量的75%。

　　安利進入中國10多年來，旗下的很多產(chǎn)品已為中國消費者所熟悉。尤其是安利所采用的直銷方式，使很多人認為是其市場競爭的優(yōu)勢。然而，安利（中國）董事長鄭李錦芬認為，直銷只是產(chǎn)品到達顧客的一種方式，企業(yè)的最終競爭還是體現(xiàn)在產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和人性化服務(wù)上。

　　“為消費者提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品”是安利（中國）一貫信守的承諾。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，安利公司自去年下半年起，全面啟動了“質(zhì)量戰(zhàn)略”。

　　質(zhì)量管理不是“搞運動”

　　在安利（中國），技術(shù)質(zhì)管部具有質(zhì)量否決權(quán)。安利（中國）技術(shù)質(zhì)管部總監(jiān)李子安對產(chǎn)品質(zhì)量也最有發(fā)言權(quán)。李子安認為，產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量不是檢驗出來的，而是靠從產(chǎn)品設(shè)計到交付過程所實施的全面、嚴格的管理和控制來保證的。

　　李子安對記者說：“質(zhì)量管理對于企業(yè)來說是一項永恒的工作，絕不是‘搞運動’。需要不斷地完善和提高。他說，QC是很多企業(yè)在質(zhì)量管理中普遍采用的一種模式。QC的實質(zhì)是‘質(zhì)量檢驗’，即在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后對其檢驗。對企業(yè)來說，檢查出的不合格產(chǎn)品從原材料到生產(chǎn)的全過程已經(jīng)完成，人力、物力、時間的浪費都變成了企業(yè)的成本，已無法挽回。在實踐中企業(yè)認識到，QC只是質(zhì)量管理鏈條上的一個點，而且位于后端。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，僅靠檢驗是不行的。因此，質(zhì)量管理需要前移。于是，出現(xiàn)了QA的質(zhì)量管理理念。QA是‘質(zhì)量保證’英文的縮寫。”

　　李子安用一個形象的比喻來解釋QC與QA的區(qū)別：QC像是一條開放式直線上的點，而QA則是一條首尾相接的環(huán)，在這條環(huán)上有無數(shù)個點彼此相扣，其中一點出了問題都會影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，很多企業(yè)的質(zhì)量管理從原材料開始。李子安認為，質(zhì)量管理還可以前移至產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計階段，甚至從市場調(diào)研、產(chǎn)品定位就開始。

　　他認為，質(zhì)量管理是動態(tài)的，需要不斷完善卻永遠無法達到完美。就像一場沒有終點的“馬拉松”。

　　從源頭上預(yù)防問題

　　搞質(zhì)量管理僅有理念是不夠的，還必須通過科學(xué)的管理體系來實現(xiàn)。由于安利既有日化產(chǎn)品又有營養(yǎng)食品，所以，環(huán)保和食品安全也成為對企業(yè)的要求。

　　李子安介紹，安利（中國）建廠之初，就在美國總部30多年來形成的先進質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，采用ISO9002國際質(zhì)量保證體系標準落實內(nèi)部管理程序。安利（中國）的質(zhì)量保證系統(tǒng)覆蓋了工廠生產(chǎn)部、技術(shù)及質(zhì)量管理部、計劃、采購、倉庫等產(chǎn)品形成的全過程。形成了從源頭上管理質(zhì)量、用系統(tǒng)手段預(yù)防問題的質(zhì)量管理體系。安利（中國）所采用的質(zhì)量保證體系標準比美國總部的標準還要高，是公司全球第一家獲得了多項第三方認證的企業(yè)：1995年9月，安利（中國）成為國內(nèi)日化行業(yè)中第一家獲得ISO9002認證的公司；2005年12月，安利（中國）質(zhì)量保證實驗室通過了中國國家實驗室認可委員會（CNAL）的認可；2006年1月23日，安利（中國）獲得BSI（英國標準協(xié)會）頒發(fā)的HACCP證書。該認證同時獲得荷蘭認可局批準，可使用代表歐盟最高規(guī)格安全管理標準的RvA標志，表明紐崔萊營養(yǎng)保健食品的安全達到業(yè)內(nèi)最嚴格的管理標準……

　　除此之外，安利（中國）更是通過對每一個環(huán)節(jié)的嚴格管理，來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　從市場需求入手

　　安利的質(zhì)量理念是：優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來自于從產(chǎn)品設(shè)計、制造、交付和服務(wù)全過程嚴謹?shù)馁|(zhì)量管理。這也正符合了QA的管理理念。

　　安利非常重視研發(fā)，認為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是從研發(fā)開始的。安利在全球聘請了500多位具有豐富研發(fā)經(jīng)驗的科學(xué)家和專業(yè)技術(shù)人員，擁有近90個具備尖端儀器與技術(shù)的研發(fā)實驗室，各項科研設(shè)施超過2萬平方米。與全球85個商業(yè)組織、美國斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)等75所頂尖大學(xué)建立了技術(shù)合作關(guān)系。安利公司擁有520多項專利，并有310項正在申請中。

　　安利總部和安利（中國）的科學(xué)家和開發(fā)設(shè)計人員，運用先進的科學(xué)技術(shù)，精心設(shè)計、評審、驗證、確認產(chǎn)品配方和產(chǎn)品包裝，確保產(chǎn)品的功效、安全性和穩(wěn)定性。安利（中國）上海研發(fā)中心與廣州研發(fā)中心南北呼應(yīng)，共同開發(fā)符合中國消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　先進的檢驗設(shè)備和技術(shù)手段是質(zhì)量管理的保障。安利（中國）擁有設(shè)備先進的化學(xué)實驗室、微生物實驗室、營養(yǎng)食品實驗室、精密儀器實驗室、包裝實驗室以及研究與發(fā)展實驗室等。僅化學(xué)實驗室就進行過443種化工原料、160種產(chǎn)品共計750多項質(zhì)量指標的測試工作，各實驗室每年進行的各種測試多達15萬次。從總部獲得技術(shù)轉(zhuǎn)移加上本地經(jīng)驗的多年積累，安利具備評估600多種原料、700多種包裝材料的專業(yè)知識。

　　正像鄭李錦芬所說，產(chǎn)品質(zhì)量才是安利的核心競爭力。而產(chǎn)品的高質(zhì)量是靠持續(xù)不斷且完善的質(zhì)量管理來保證的，“潤物細無聲”也許就是質(zhì)量管理的精妙所在。