進(jìn)軍國際市場天獅品牌的崛起

  天獅集團(tuán)有限公司是一家以生物高新產(chǎn)業(yè)為根本，兼顧金融、地產(chǎn)、教育、文化、物流等多項產(chǎn)業(yè)的大型國際企業(yè)，國內(nèi)生產(chǎn)基地坐落在天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)武清開發(fā)區(qū)。集團(tuán)組建于1995年，1998年初挺進(jìn)國際市場，目前已經(jīng)摸索出了一條符合自身發(fā)展的國際化道路，在103個國家和地區(qū)建立了廣泛的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在國內(nèi)注冊了32家省級分公司，下設(shè)眾多專賣店。天獅牌系列產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界190多個國家及地區(qū)，在全球擁有1000萬人的穩(wěn)定消費(fèi)群體。

　　天獅集團(tuán)以尖端生物技術(shù)為依托，致力發(fā)掘中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的精髓，開發(fā)多種系列幾百種產(chǎn)品。集團(tuán)從德國、美國等發(fā)達(dá)國家引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，通過了ＩＳＯ9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，天獅牌系列產(chǎn)品還通過了中國伊斯蘭教協(xié)會的清真ＨＡＬＡＬ食品監(jiān)制認(rèn)證和美國猶太監(jiān)管組織ＫＳＡ的資料審查和現(xiàn)場審查，四種產(chǎn)品獲得ＫＳＡ頒發(fā)的猶太證書。企業(yè)擁有兩項國家級發(fā)明專利，曾多次獲得國內(nèi)、國際榮譽(yù)及獎項，被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評定為“全國產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)信譽(yù)雙保障企業(yè)”，并被聯(lián)合國自然科學(xué)院授予“國際生態(tài)安全最佳企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

　　高素質(zhì)的人才隊伍和本地化、制度化的管理成就了天獅國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)。在各類專業(yè)人才隊伍中，具備碩士以上學(xué)歷的員工達(dá)35％以上。天獅集團(tuán)在全球擁有近5000名管理人員，其中1500多名為本地化的外籍人士。秉承“做合格的企業(yè)公民”的企業(yè)價值觀，天獅人積極承擔(dān)企業(yè)公民應(yīng)盡的責(zé)任和任務(wù)，集團(tuán)先后撥款3億多元人民幣，興建了非營利性民辦高等教育學(xué)府天獅職業(yè)技術(shù)學(xué)院。截止2005年，天獅累計向社會捐款捐物達(dá)4．3億元人民幣，深受社會各界好評。

　　天獅集團(tuán)靠什么走向成功，追尋成功者的成長足跡，使我們感到天獅成長與實(shí)施品牌戰(zhàn)略密不可分，這是他們贏得市場，取得成功的制勝法寶。

　　品牌（Ｂｒａｎｄ）是一個企業(yè)實(shí)力通過管理集約成的對外形象展示。它以企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和管理能力作為支撐，是企業(yè)核心能力的集中體現(xiàn)，是其市場競爭力的主要依托。

　　2005年，美國《商業(yè)周刊》連續(xù)5年發(fā)布所謂的“全球品牌100強(qiáng)”榜單，其中美國52個，德國9個，法國7個，日本6個，韓國2個，中國0個。中國是一個制造大國，由于缺少自主品牌，往往是為他人做嫁衣，只賺得很少的加工費(fèi)，在國際市場沒有響亮的品牌。2005年10月11日閉幕的十六屆五中全會提出“必須提高自主創(chuàng)新能力”，“把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的中心環(huán)節(jié)”，中央要求“形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國際競爭力較強(qiáng)的優(yōu)勢企業(yè)。

　　2005年，品牌與自主創(chuàng)新一道被提升至國家戰(zhàn)略的高度。品牌和自主創(chuàng)新兩個密切相關(guān)的概念被高度地提出來。它們是中國經(jīng)濟(jì)由破而立的法寶嗎？

　　讓我們透過天獅集團(tuán)10年創(chuàng)業(yè)的歷程，分享天獅集團(tuán)成長與實(shí)施品牌戰(zhàn)略的快樂。天獅創(chuàng)業(yè)之初，就明確了建設(shè)“自主品牌”的戰(zhàn)略，立志要打造享譽(yù)世界的民族品牌，揚(yáng)我國威。懷著這種遠(yuǎn)大的理想，集團(tuán)投入大量資金進(jìn)行產(chǎn)品自主研發(fā)和制造。依托中國五千年養(yǎng)生文化的豐厚土壤，天獅牌產(chǎn)品很快就在市場暢銷。同時天獅更嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，注重品牌的可持續(xù)發(fā)展，通過了國際最高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系和食品安全管理體系認(rèn)證。

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上，由于采用的名牌策略不同，會導(dǎo)致不同地區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上出現(xiàn)差距。以新加坡、馬來西亞、中國臺灣為例，它們雖然為世界生產(chǎn)了相當(dāng)大一部分服裝、電子產(chǎn)品，但因名牌不是自己的，目前正在苦惱不已。因為那些名牌持有者正在選擇更為廉價的基地來取代它們，使得這些原有的制造商，雖然為他人做了不少“嫁衣”，但多年以后，終因缺少自有名牌而在頃刻間變得一無所有。

　　我國目前有很多民營企業(yè)及產(chǎn)品已達(dá)到了與國際產(chǎn)品同質(zhì)化的水準(zhǔn)，但由于缺乏被市場認(rèn)可的品牌，缺少名牌，導(dǎo)致產(chǎn)品始終停留在低檔次上，價格上不去，利潤低，銷售困難，效益下滑，辛辛苦苦生產(chǎn)的好產(chǎn)品卻沒有什么附加值可言。

　　21世紀(jì)是個品牌力的世紀(jì)，創(chuàng)建品牌成為企業(yè)迫切現(xiàn)實(shí)的問題。越來越多的民營企業(yè)以卓越的營銷革新和營銷服務(wù)在市場上創(chuàng)立了良好的企業(yè)形象，在創(chuàng)建自己的品牌之后，依據(jù)品牌的特性，實(shí)行有效的品牌的戰(zhàn)略，取得了巨大的成功。那么，這些企業(yè)成功的秘訣是什么呢？以天獅為例，不斷提升研發(fā)水平打造品牌、現(xiàn)代化的物流、高度信息化的管理是取得成功所在。

　　天獅品牌之初

　　如同多數(shù)企業(yè)在其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的初期沒有自主技術(shù)、自有產(chǎn)品和自己的品牌一樣，天獅集團(tuán)在初創(chuàng)時期也是如此。為了突破企業(yè)無自主技術(shù)、無自有產(chǎn)品、無自己品牌的制約，90年代初期，天獅集團(tuán)首先主動放棄了自己熟悉的傳統(tǒng)工業(yè)項目（包括面粉廠、塑料廠等等），選擇了生物高科技項目，并將其作為企業(yè)發(fā)展的主攻方向。1994年，依靠自身優(yōu)勢，動員社會科研力量，吸收祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精華，自主研制、開發(fā)了天獅牌營養(yǎng)高鈣素。之后，又研制開發(fā)了其他高鈣產(chǎn)品系列，如天獅降糖型營養(yǎng)高鈣素沖劑、天獅兒童型營養(yǎng)高鈣素、天獅健腦型高鈣膠囊、天獅補(bǔ)腎型高鈣膠囊、天獅高鈣奶粉、天獅高鈣味精等等。通過用生物高科技營養(yǎng)保健項目轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)項目，天獅集團(tuán)不僅在國內(nèi)保健品市場上奪得了一席之地，而且首創(chuàng)了天獅自己的品牌——天獅牌營養(yǎng)高鈣素系列。

　　為創(chuàng)天獅品牌，天獅集團(tuán)做到了不惜工本。天獅重視形象設(shè)計與宣傳，但不主張單純依靠媒體廣告。他們通過調(diào)撥大量保健產(chǎn)品贊助弱勢群體、動用大量財力獎勵對公司業(yè)務(wù)有突出貢獻(xiàn)的營銷人員等形式，置換廣告宣傳，提高天獅的知名度，創(chuàng)造天獅的品牌，收到了很好的效果。經(jīng)過數(shù)年的持續(xù)努力，天獅牌保健品不僅在國內(nèi)獨(dú)樹一幟，而且迅速成長為能夠與歐美、日本等發(fā)達(dá)國家保健品齊名的國際名牌。打開市場后，他們又及時運(yùn)用自己的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，通過公司技術(shù)鑒定與甄別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了天獅品牌與國外生產(chǎn)加工基地的置換，創(chuàng)造了海外企業(yè)貼天獅牌的新業(yè)績。

　　眾所周知，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品擴(kuò)張的一個重要前提，是企業(yè)擁有一個好的品牌。所謂好品牌，通俗地說，就是冠以特定商標(biāo)名稱并為消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛、聲譽(yù)和市場價值均較高的商品牌號。1995年，天獅集團(tuán)花大力氣、生產(chǎn)出技術(shù)含量較高并具有較好保健效果的天獅牌營養(yǎng)高鈣素，投放市場后迅速被廣大消費(fèi)者所接受，創(chuàng)出了天獅品牌。隨后，天獅借助直銷和一系列反傳統(tǒng)宣傳手段（包括大規(guī)模無償捐助活動），迅速打開國內(nèi)市場，成為國內(nèi)保健品市場中一個相當(dāng)有影響的好品牌。為適應(yīng)市場迅速擴(kuò)大和消費(fèi)群體大量增加的需求，除了高鈣素類保健品外，天獅還開發(fā)出了適合于老年、中年、婦女、兒童的含鐵和鋅類天獅牌保健品，并受到普遍歡迎。品牌給天獅帶來了發(fā)展的機(jī)遇。

　　天獅品牌的創(chuàng)新

　　如今，天獅研發(fā)中心人才濟(jì)濟(jì)。其中包括很多在現(xiàn)代學(xué)科教育領(lǐng)域受過高等教育的專業(yè)人才，如：化學(xué)，生物學(xué)，醫(yī)學(xué)，食品學(xué)，中藥學(xué)，病理學(xué)，毒理學(xué)等等。高素質(zhì)的研發(fā)人員無疑為天獅新產(chǎn)品的開發(fā)和研制提供了有力的智力保障。

　　自主創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的不竭動力。天獅集團(tuán)在與科研機(jī)構(gòu)和其他外界合作搞科研項目的同時，更注重自身的科研能力的挖掘。天獅集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)擁有兩個專利，其自主開發(fā)的產(chǎn)品數(shù)占全部產(chǎn)品的90％以上。

　　天獅將繼續(xù)投資研發(fā)中心的建設(shè)，新的天津天獅健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)，已為研發(fā)中心規(guī)劃了6000平方米的工作空間，中心實(shí)驗室、博士后流動站將設(shè)在其中，各種制劑室、檢測室年內(nèi)將全部配置完善。同時，將繼續(xù)加大高科技人才的引進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大研發(fā)隊伍。

　　天獅研發(fā)中心有這樣一支優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊作基礎(chǔ)，并以現(xiàn)代化的研發(fā)設(shè)備和技術(shù)為依托。使天獅的產(chǎn)品的一經(jīng)面世，其科技含量就能在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。幾個系列產(chǎn)品的研發(fā)工作也能夠順利地開展，天獅保健品、日化品和保健器械三個產(chǎn)品系列的開發(fā)力度不斷加大，更多更新的天獅產(chǎn)品將被提供給經(jīng)營者和消費(fèi)者。這也是天獅系列產(chǎn)品受到經(jīng)營者與消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)的重要原因之一。

　　現(xiàn)代社會中，每個人都希望擁有健康的體魄。天獅的研發(fā)人員把最新的生命科學(xué)成果運(yùn)用到天獅的新產(chǎn)品中，為提高人們健康水平、提高人們生活質(zhì)量貢獻(xiàn)著力量。

　　1998年，天獅營養(yǎng)高鈣素獲亞、美發(fā)明家協(xié)會頒發(fā)的健康產(chǎn)品杰出發(fā)明獎。

　　1999年，第五屆中國國際保健精品博覽會授予天獅營養(yǎng)高鈣素金獎稱號。

　　2000年，天獅活力康膠囊榮獲中國第二屆新藥特藥保健品展覽會金獎。

　　2002年，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會、法國科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會聯(lián)合推薦天獅牌活力康膠囊、天獅牌蟲草菌絲體膠囊 、天獅牌螺旋藻膠囊為向歐盟市場推薦產(chǎn)品。

　　2005年1月18日，全國輕工業(yè)總會授予“天獅人參多維美白護(hù)膚精品系列”和“天獅水凝護(hù)膚精品系列”最佳創(chuàng)新產(chǎn)品獎。

　　天獅的研發(fā)人員并沒有因為諸多的榮譽(yù)和技術(shù)上的領(lǐng)先而停滯不前，而是不斷地完善著產(chǎn)品。以前，個別產(chǎn)品是使用多種中藥提取的產(chǎn)品，原料中重金屬含量較高，造成提取物質(zhì)量不穩(wěn)定，不合格的產(chǎn)品被處理掉，浪費(fèi)很大。經(jīng)過技術(shù)人員的堅持不懈的努力，做了大量試驗，改進(jìn)了提取工藝，最終使得提取物的重金屬含量非常穩(wěn)定地保持在一個較低的水平，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。這項技術(shù)為企業(yè)帶來了幾百萬元的效益，成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的有力證明。

　　天獅人深深知道技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品是企業(yè)不斷發(fā)展的根源，是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。天獅集團(tuán)已在全球一百多個國家設(shè)立了一百多個分公司，產(chǎn)品銷售勢頭良好。為配合集團(tuán)國際化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，適應(yīng)市場對不同產(chǎn)品的需求，天獅集團(tuán)投入大量人力和物力，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。現(xiàn)已開發(fā)了多個保健品和洗滌化妝品，其中24種保健食品已獲得國家衛(wèi)生部的批準(zhǔn)，洗滌化妝品也有很多產(chǎn)品投入生產(chǎn)。目前，天獅集團(tuán)已有膳食補(bǔ)充劑、日化產(chǎn)品、保健器械等系列產(chǎn)品，涉及保健食品、食品、洗滌品、日化用品和化妝品等幾百種產(chǎn)品。

　　天獅品牌國際化

　　天獅的產(chǎn)品正在向著系列化、品牌化不斷邁進(jìn)，并朝著品牌國際化的方向努力。

　　在天獅品牌的經(jīng)營性管理方面，天獅首先采取的策略是“在主打天獅品牌的前提下，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。天獅憑借自研產(chǎn)品開拓的全球固定消費(fèi)群體這一龐大營銷渠道，已經(jīng)喚起著名國際大品牌企業(yè)為天獅進(jìn)行ＯＤＭ和ＯＥＭ生產(chǎn)，將他們研制和加工的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，貼上天獅品牌進(jìn)行銷售。目前已有美國輝瑞、法國歐萊雅、日本資生堂、中國臺灣的臺塑集團(tuán)等主動前來和天獅建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使天獅品牌的實(shí)力快速增強(qiáng)，在與國際一流競爭品牌的較量中取得優(yōu)勢。

　　在天獅品牌的經(jīng)營性管理方面，天獅還提出“發(fā)揮天獅自身優(yōu)勢，樹立強(qiáng)大的民族形象；不僅天獅品牌要提升，更要帶動國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的壯大，形成具有國際競爭力的民族產(chǎn)業(yè)鏈”的方針，感恩國家、回報社會。早在2001年，天獅就已在天獅品牌的銷售渠道中帶動國內(nèi)近百家民族制造企業(yè)共同發(fā)展，引領(lǐng)他們打入海外市場。近年來已有更多的民族制造企業(yè)通過天獅的帶動，做大做強(qiáng)，走向國際。目前，我們又引進(jìn)千種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這不僅為天獅品牌增加了亮點(diǎn)，更響應(yīng)了黨和國家的號召，帶動國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的快速發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)出自己的力量。

　　物流網(wǎng)絡(luò)為品牌鋪路搭橋

　　天獅新產(chǎn)品開發(fā)已高達(dá)數(shù)百種，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還需要順暢的物流作支撐，產(chǎn)品一下線剩下的工作就是進(jìn)入物流程序。為了保證天獅產(chǎn)品在國際市場物流暢通，天獅在幾個工業(yè)發(fā)達(dá)國家建立了生產(chǎn)基地。通過與優(yōu)秀企業(yè)的合作來完成公司產(chǎn)品的加工、質(zhì)檢、包裝等過程，以達(dá)到縮短交貨期限，降低運(yùn)輸成本，提高競爭力的目的。畢竟，在現(xiàn)代競爭社會中，速度關(guān)系成敗。

　　物流代表著一種新的競爭優(yōu)勢，在一定程度上決定速度，物流也是跨國集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。天獅集團(tuán)是國內(nèi)知名的直銷公司，擁有龐大的業(yè)務(wù)員隊伍。其中，很多人通過各種渠道得知了天獅產(chǎn)品的效果，就希望能夠馬上親身體驗。供貨不及時不但關(guān)系到經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的信譽(yù)問題，也涉及到公司與經(jīng)營者之間的誠信。這就更需要一張現(xiàn)代化的物流網(wǎng)絡(luò)來保障經(jīng)營者與消費(fèi)者在第一時間獲得他們所要的產(chǎn)品。

　　物流暢通是企業(yè)管理水準(zhǔn)現(xiàn)代化的重要特征。天獅的國際物流網(wǎng)就像是一支“快速反映部隊”。跨國集團(tuán)公司對于物流的要求很高，決不能出現(xiàn)庫存過多或斷貨的情況。靈活、有效、快速、低成本的物流系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的保證。西方物流被認(rèn)為是第三利潤源泉。天獅物流不僅流向東方，也流向西方，流向全球每一個角落。

　　物流的效率提高了不僅能對供需提供幫助，還能拉動多邊貿(mào)易和商品的置換。包括貼牌和置換好的商品從而滿足全球市場的需求。

　　新置換理論將超前的思維意識和市場的發(fā)展緊密結(jié)合為天獅的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)。這種置換是指天獅在世界五大洲租用和自建的封閉的保稅倉庫，而在世界范圍內(nèi)形成零資金周轉(zhuǎn)全是物流周轉(zhuǎn)。多邊貿(mào)易如同匯集多種商品的精品超市，精品置換力爭突破個別外匯管制。這無疑是物流的一種創(chuàng)新。無論是在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展中國家還是第三世界國家，貨物和資金都可以有效流通，從而達(dá)到成功規(guī)避風(fēng)險的目的。

　　天獅的物流是為了滿足超市，進(jìn)而滿足網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展需求。天獅集團(tuán)本著特色化、生活化、多樣化、本地化、品牌化的原則廣泛地開發(fā)新產(chǎn)品。同時，通過不斷地推出新產(chǎn)品充實(shí)各個加盟網(wǎng)絡(luò)連鎖超市，增強(qiáng)各個國家業(yè)務(wù)員廣泛開辦專賣店的動力和積極性。物流網(wǎng)中的連鎖超市成為天獅商品流通的中轉(zhuǎn)，達(dá)到店中有網(wǎng)，網(wǎng)中有店，共同促進(jìn)的互動效應(yīng)。

　　信息化助推天獅品牌

　　天獅是跨國集團(tuán)，這就更需要有一整套先進(jìn)的信息化管理來保證公司的各項工作順利進(jìn)行。天獅集團(tuán)在李金元總裁的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施ＥＲＰ項目，對集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的改革重組，形成了以國際物流、文化傳媒、國際金融和國際營銷公司、國際旅游公司為中心的模式。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，已有80％以上實(shí)施了ＥＲＰ系統(tǒng)。ＥＲＰ是指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是美國ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司于1990年提出的，其確切定義是：ＭＲＰⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了ＭＲＰⅡ已有的生產(chǎn)資源計劃，制造、財務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。ＥＲＰ把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈。其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：一、體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計劃與事前控制的思想。隨著天獅市場的不斷鋪開和跨區(qū)域經(jīng)營業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，利用信息系統(tǒng)來進(jìn)行集團(tuán)管理就顯得尤為重要。天獅集團(tuán)利用信息化的高效管理，使企業(yè)技術(shù)中心、制造中心、藥業(yè)公司下屬于國際物流。企業(yè)技術(shù)中心來負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改革的所有工作。這種模式使工作流程通暢，大大提高了效率，同時優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)、管理、服務(wù)等流程，提高了天獅集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。

　　在現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和良好的組織結(jié)構(gòu)的支持下，天獅集團(tuán)得以保持高效和有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使其持續(xù)發(fā)展。主要表現(xiàn)為：

　　一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個部門；

　　二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建；

　　三、績效監(jiān)控動態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；

　　四、管理改善持續(xù)化，建立起一個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機(jī)制。

　　這在一定程度上極大的保障了天獅集團(tuán)從生產(chǎn)到銷售各個環(huán)節(jié)的合理、順暢及資源的優(yōu)化配置。

　　天獅集團(tuán)在ＥＲＰ系統(tǒng)管理下，各分公司的銷售情況可以及時地反映到物流集團(tuán)。促使經(jīng)銷商合理調(diào)整訂貨方式、存貨思想、下單規(guī)律，更加準(zhǔn)確地把握供需。

　　在注重生產(chǎn)和流通的同時，天獅集團(tuán)也加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理的信息化。所運(yùn)用的ＣＲＭ系統(tǒng)已經(jīng)凸現(xiàn)作用ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用ＣＲＭ來管理與客戶之間的關(guān)系。ＣＲＭ是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，ＣＲＭ要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，ＣＲＭ應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

　　利用ＣＲＭ系統(tǒng)，天獅有效地獲取、保持和增加了可獲利客戶。以信息技術(shù)為手段、有效提高了企業(yè)收益、客戶滿意度和雇員生產(chǎn)力。ＣＲＭ的靈活性大大提升了全面集成各分公司的會員管理信息的水平，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)會員的統(tǒng)一管理。會員能夠方便地訂單，及時掌握訂單狀態(tài)。也使從事客戶工作第一線的員工，在合適的時間能快速地找到他們需要的信息。

　　信息化管理使天獅最大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效；整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

　　客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等等問題的改善，使運(yùn)營成本降低，企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力大幅提高。天獅集團(tuán)在立足企業(yè)利益的同時方便了客戶，讓客戶滿意，從而為自身帶來長久的增值和競爭力。

　　在制度創(chuàng)新方面，天獅已經(jīng)創(chuàng)造性的提出了“直銷超市”的經(jīng)營理念。經(jīng)銷商在達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后可以投資建設(shè)“天獅特許加盟連鎖超市”，天獅將直接為其提供豐富的產(chǎn)品、全球統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營系統(tǒng)支持，同時收取相應(yīng)的“品牌管理費(fèi)用”。這一創(chuàng)新將大大增強(qiáng)天獅品牌的公信力，引領(lǐng)世界直銷行業(yè)步入新的時代；同時，更能在國際零售業(yè)巨頭搶占中國市場、推銷海外企業(yè)產(chǎn)品的形勢下，為中國制造企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品確保一條穩(wěn)定暢通的渠道。

　　天獅品牌再創(chuàng)輝煌

　　在制度創(chuàng)新方面，天獅還推出了“經(jīng)營型生產(chǎn)”的創(chuàng)新理念。天獅在中國天津武清區(qū)興建占地700多畝、產(chǎn)能可達(dá)200億元人民幣的國際健康產(chǎn)業(yè)園，天獅力爭將其打造為國際領(lǐng)先的名片工程，匯集世界最先進(jìn)的研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備，以此喚起業(yè)務(wù)合作伙伴的矚目，向他們展示天獅實(shí)力和品牌厚度，并聚焦天獅全球的辦公、科研、生產(chǎn)、物流、教育研討培訓(xùn)、康復(fù)和旅游資源，支撐天獅品牌的進(jìn)一步發(fā)展。

　　先進(jìn)的研發(fā)水平使天獅的品牌走向國際化，博得海內(nèi)外使用者的一致好評；高效的物流程序使天獅的產(chǎn)品暢銷五大洲；信息化的管理模式使天獅的業(yè)務(wù)順利開展。從研發(fā)、流通到客戶關(guān)系管理天獅集團(tuán)每一步都邁得相當(dāng)穩(wěn)健，在市場競爭中屢屢贏得先機(jī)。