買藥也能退換了

　　長期以來，人們對藥品等特殊商品不能退換的事實已經(jīng)默認。去年中消協(xié)在京通報“2005年商場、超市不平等格式條款點評活動”中，明確點到“藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換”的條文是違反《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》承擔更換和退貨義務(wù)的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者對質(zhì)量問題商品予以更換或者退貨。但大大小小

　　新年伊始，平價藥店天天好大藥房公開承諾：將對所售藥品實行三包(包退、包換、包賠)。如果顧客購買藥品或服務(wù)后有任何不滿意，都可以在規(guī)定日期內(nèi)100%退換貨，甚至賠償。消息傳出，立即引起業(yè)界強烈反響。

　　“藥品離柜概不退換是一種霸王條例！”天天好大藥房董事長陳金良說。一位在藥店工作多年的工作人員告訴記者，藥品的退換從技術(shù)上來說其實沒有難度，要鑒別顧客是否掉包或者做過手腳，只要檢查藥品的外包裝以及里面的小包裝上印制的藥品生產(chǎn)批號與本店記錄的銷售批號是否一致就可以了。談到許多藥店不肯退換藥品的真正原因，他坦言：“一是怕麻煩，二是怕利益減少?！?

　　退的藥妥善處理

　　就藥品“三包”的問題，記者走訪了北京幾家藥店。在紫芝堂藥店、醫(yī)保全新大藥房，銷售人員都明確告訴記者：“看好了再買啊，藥哪有退的？”在朝陽區(qū)水碓子的一元堂藥店，記者拿著剛買的滴眼液和小票要求退貨，被售貨人員十分強硬地拒絕了。百濟唐大藥房總經(jīng)理唐清偉則強調(diào)，從服務(wù)角度看，“三包”存在著隱患。如一些藥品的存放要求非常嚴格，不知情的消費者如果退回沒有啟封但是卻因存放不當而變質(zhì)的藥品，這些藥品有可能會損害下一位消費者的健康。幾家藥店表示，藥品三包不太切合實際，回收的藥該怎么處理，如何保證市民的用藥安全？

　　帶著這個疑問，記者1月8日來到位于北京市白紙坊地區(qū)的天天好大藥房。在服務(wù)臺，記者看到“三包”舉措的具體細節(jié)：“包退”，在消費行為發(fā)生的當天，憑購物小票和包裝完好的藥品，實行無條件退貨；“包換”，在消費行為發(fā)生的兩天內(nèi)，憑購物小票和包裝完好的藥品，到藥店換購其它藥品，按實際發(fā)生價格找補差價；“包賠”，在公司購到假藥的，經(jīng)藥監(jiān)部門確認實行“假一賠十”。

　　記者在現(xiàn)場看到，不少消費者都對藥品“三包”政策十分關(guān)注，有的消費者還拿出筆來記錄。但大家共同關(guān)心的問題同樣是：回收后的藥品將如何處置？一位退休教師說出了自己的擔憂：“退回來的藥品如果繼續(xù)銷售的話，質(zhì)量上可能是沒有問題，但是衛(wèi)生就不敢保證了?！庇浾呔痛耸虏稍L了天天好大藥房行政總監(jiān)謝驍威先生，他告訴記者：“我們既然敢于叫板行業(yè)規(guī)則，就做好了受大家監(jiān)督的準備。為了讓老百姓不但有放心、安心的購藥環(huán)境，還能夠購藥無后顧之憂，我們決定對顧客所退換的藥品，不管是否有無污染，一律不再上架銷售。”

　　“三包”能否在業(yè)內(nèi)推廣

　　對于天天好的“破規(guī)”舉動，金象大藥房總經(jīng)理張崢嶸表示，“藥品三包”對買賣雙方都有好處。美信大藥房總經(jīng)理張立東也認為，藥品如同商品，對消費者實行“三包”是個積極行為。不過他同時表示，退換藥品要有理有據(jù)，退換不當則容易引來不安全因素。

　　“這說明藥品零售的競爭已經(jīng)上了一個層次，不再是單純的價格戰(zhàn)，而是轉(zhuǎn)向售后、服務(wù)等配套環(huán)節(jié)了。”北京醫(yī)科大學藥事管理學系的江老師則給出了不同的解釋。談到“三包”是否會在藥品零售業(yè)推開，江老師認為，目前斷言還為時過早，但可以肯定的是，同形態(tài)的大型藥店或多或少都會感到緊張，而那些街邊的小型藥店由于主打便利性，所以不會受到?jīng)_擊。

　　北京市藥監(jiān)局有關(guān)同志在接受記者電話采訪時表示：“目前藥品‘三包’服務(wù)尚屬于藥店的自主行為，對于這種服務(wù)，我們會進行關(guān)注并監(jiān)督。如果確實可行的話，今后也不排除會將這種做法推薦給其他藥房?！?

　　事實上，在消費者的心目中，藥品“三包”的象征意義要大于實際意義。胡小姐坦言：“其實很少會遇到需要“三包”的情況，因為買藥也不是為了退的，但是藥品‘三包’的出現(xiàn)讓人感覺心里很舒服。以后如果替家人買藥弄錯了品種，也不會砸在手里了?！币晃伙埖杲?jīng)理說：“以前藥店業(yè)總是給人‘藥老大’的感覺，藥品‘三包’讓我們感到藥店放下了自己的架子，開始考慮消費者的利益了。”