西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)客戶關(guān)愛項目喜獲大獎

    西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)（Med）的客戶關(guān)愛方案“Life”最近喜獲大獎，該方案是一個在產(chǎn)品售后期間與客戶保持緊密聯(lián)系的互動項目。全球著名的發(fā)展顧問公司Frost & Sullivan授予西門子“客戶關(guān)愛領(lǐng)導(dǎo)大獎”（Award for Customer Care Leadership）。

    “Life”是西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)用來維系客戶的一項核心方案。通過“Life”，客戶能夠使操作已經(jīng)安裝的系統(tǒng)和IT解決方案得到最優(yōu)化，并提高它們的生產(chǎn)率，使其技術(shù)能夠始終保持在領(lǐng)先水平。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)在Life的框架內(nèi)為客戶提供培訓(xùn)，同時還組建專家網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一個交流經(jīng)驗和咨詢專家的平臺。此外，西門子醫(yī)療全球用戶雜志《Medical Solutions》也包含在“Life”項目內(nèi)，旨在向客戶傳遞最新信息。所有這些因素構(gòu)成了為專業(yè)生命周期的管理提供了更廣泛的框架，并確保客戶工作流程管理能夠得到及時更新和持續(xù)改進(jìn)。

    Frost & Sullivan獎項旨在獎勵那些致力于客戶關(guān)愛，并實施互惠型長短期合作項目的公司。評審團(tuán)對西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)客戶關(guān)愛方案的整體理念和不同模塊非常感興趣?！拔鏖T子不是僅僅追求銷售額，它更注重與設(shè)備或解決方案購買商建立一種合作伙伴關(guān)系。事實上，西門子已經(jīng)將自己定位為‘Life’服務(wù)提供者，這是一項接收客戶反饋信息的服務(wù)，使西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)能夠進(jìn)一步調(diào)整他們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)，確保‘Life’繼續(xù)推動客戶發(fā)展，使客戶了解自己在優(yōu)化投資方面的需求?！?Frost & Sullivan公司的醫(yī)療成像研究分析師Martin Bryant說道。西門子贏得這個獎項的關(guān)鍵因素是它能夠最大限度地滿足客戶的需求。

    “‘Life’證明我們非常重視客戶和用戶的反饋意見。這使我們能夠繼續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，以便滿足醫(yī)院的日常工作需求?！?西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)全球解決方案部負(fù)責(zé)人Volker Wetekam博士說。

    西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)是全球醫(yī)療領(lǐng)域最大的設(shè)備供應(yīng)商之一。集團(tuán)始終倡導(dǎo)為客戶提供創(chuàng)新的醫(yī)療科技、醫(yī)療信息系統(tǒng)，管理咨詢和支持服務(wù)，幫助客戶最終實現(xiàn)具體的、持續(xù)的、臨床方面和經(jīng)濟(jì)上的回報。集團(tuán)業(yè)務(wù)幾乎囊括醫(yī)療行業(yè)的各個領(lǐng)域，從用于診斷的影像系統(tǒng)，到治療設(shè)備、患者監(jiān)護(hù)設(shè)備和聽力設(shè)備，西門子醫(yī)療的創(chuàng)新科技優(yōu)化醫(yī)院、診所、家庭醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生辦公室的工作流程，提高其工作效率，為全球醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和全世界人民的健康做出貢獻(xiàn)。2004財年，醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)的全球員工大約為31,000名，業(yè)務(wù)遍及全球120多個國家。據(jù)初步統(tǒng)計集團(tuán)公布的銷售額達(dá)到70.7億歐元，訂單額為81.2億歐元。