醫(yī)療器械售后服務成新興市場 前景看好


　　這幾年，醫(yī)院自行維修醫(yī)療設備的越來越少，許多基本維修項目需要通過生產(chǎn)企業(yè)的售后服務加以解決。醫(yī)療設備的維護維修服務已逐漸成為一個新興市場，前景看好。

　　資料顯示，美國僅影像診斷設備的維護維修服務市場總量就達36億美元，這不包括放射科用藥物和造影劑。
我國這一市場的容量目前尚無公開的準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。就醫(yī)療設備維修市場的發(fā)展趨勢，記者進行了深入調查。

　　良好的醫(yī)療設備售后服務是保持設備狀態(tài)完好、安全穩(wěn)定運轉的重要手段。這種服務是醫(yī)療設備生產(chǎn)商提供給醫(yī)院用戶的增值服務。一些品牌廠家提供的客戶售后服務包括：人員的現(xiàn)場實用技術培訓，簡單的設備故障診斷與維修技術培訓，國內外新技術使用進修，設備維護和緊急故障修理，設備技術的升級、巡檢、咨詢與零配件更換。

　　從市場反饋情況看，目前，醫(yī)院用戶對跨國外企的售后服務水平一般都比較滿意?；究梢宰龅诫S叫隨到，并有專門維修備件庫，巡檢與業(yè)務培訓比較正常。而其他企業(yè)尤其是國企的服務，則基本受制于其企業(yè)實力的參差不齊，有的企業(yè)在維修效率和業(yè)務培訓方面存在明顯差距。

　　一位跨國醫(yī)療器械企業(yè)銷售經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在醫(yī)療器械設備零部件大部分實現(xiàn)了本地化采購、組裝，有的產(chǎn)品則采用貼牌生產(chǎn)。但由于有些代理商操作方式不統(tǒng)一，加上零部件采購對象存在變動，所以醫(yī)療器械批次間穩(wěn)定性與性能存在波動現(xiàn)象，這是有的醫(yī)院用戶對某些型號產(chǎn)品性能或性價比提出質疑的原因。但業(yè)內認為，隨著跨國醫(yī)器公司逐步在中國建立產(chǎn)研一體的經(jīng)營模式，實現(xiàn)新款產(chǎn)品的全球同步上市，這種質疑會減少，地處大城市醫(yī)院里的醫(yī)療器械售后維修服務也只會越來越好。

　　我國縣級區(qū)域內的廣大中小醫(yī)院醫(yī)療器械維護一直是一個令人頭疼的問題。這些醫(yī)院的一些設備甚至是上個世紀80年代前生產(chǎn)的，幾乎難以從市場上找到可更換的充足零部件，設備基本上在超期服務?，F(xiàn)在一些大公司逐步推出了適合中小醫(yī)院用戶使用的經(jīng)濟型產(chǎn)品，并在設備融資租賃和銀行貸款擔保等方式上進行嘗試。但在這些中小醫(yī)院用戶完成醫(yī)療設備的更新以前，我國醫(yī)療設備的維修服務市場仍是一個以大型醫(yī)院用戶為主的多元的龐大市場。

　　記者曾與幾家醫(yī)院醫(yī)療器械管理部門聯(lián)系，探討國企醫(yī)療器械維修與售后服務的話題，接受采訪的大多數(shù)人都表示，目前國企售后服務與外企相比，差距很大，許多方面難以適應客戶需求。這些因素將對企業(yè)品牌和市場占有量產(chǎn)生較大負面影響。另外，也有業(yè)內人士透露，不少醫(yī)院管理部門擔心其所在醫(yī)院實行醫(yī)療設備檢修與維護業(yè)務外包，會導致醫(yī)院內設備維修從業(yè)者“下課”。

　　業(yè)內分析，在目前醫(yī)療體制改革思路仍不夠明朗的情況下，醫(yī)療設備的檢修、維修服務，牽扯到醫(yī)療設備采購招標制度中售后服務條款的簽訂與評價，也牽扯到醫(yī)院醫(yī)療器械管理部門的流程設置，還牽扯到醫(yī)院設備檢修、維修外包后的人事變動和人員重重新安置。這些因素都是影響醫(yī)療設備售后服務市場的不確定因素。