玫琳凱：在卓越路上鏗鏘而行

    追求卓越、征服夢(mèng)想的過程，總是充滿著煉獄式的艱辛。但能創(chuàng)造傳奇者，總是如此豪邁而執(zhí)著。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，集大成者必成大器，此正如化妝品行業(yè)的著名品牌玫琳凱，其前瞻思維鑄就高遠(yuǎn)眼界，從不以功勛業(yè)績(jī)而自喜，惟以恢弘遠(yuǎn)景為引導(dǎo)，處處追求卓然領(lǐng)先，遂成縱橫全球之傳奇。

　　中國(guó)熱潮

　　日前有關(guān)玫琳凱中國(guó)的消息可謂層出不窮：2004年9月6日，玫琳凱中國(guó)第47家分支機(jī)構(gòu)--東莞分公司在廣東省東莞市莞城區(qū)羅沙路138號(hào)青云大廈1樓閃亮開業(yè)；幾乎與此同步，玫琳凱在中國(guó)的第26家形象店鋪也順利開張營(yíng)業(yè)。而就在不久前，玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金云南項(xiàng)目實(shí)施座談會(huì)、福州消費(fèi)教育宣傳推廣活動(dòng)、鄭州下崗青年再就業(yè)玫琳凱美容技能培訓(xùn)中心正式啟動(dòng)儀式、陜西"玫琳凱春蕾班"考察報(bào)告活動(dòng)、玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金武漢項(xiàng)目等，還剛剛落下帷幕，可謂余熱未盡。

　　與此交相輝映的是，一本以玫琳凱為唯一研究標(biāo)本的工商管理書籍《卓越背后的力量》，正迅速以不可阻擋之勢(shì)在中國(guó)掀起熱銷風(fēng)潮。短短幾個(gè)月已經(jīng)再版了數(shù)十次，而且在不斷追加中！

　　所有這一切，都顯示出了玫琳凱在中國(guó)儼然已經(jīng)具備明星級(jí)企業(yè)的活躍，以及作為一個(gè)傳奇式品牌本身巨大的魅力所在。事實(shí)上，自玫琳凱1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，其上演的就是一段令人仰慕的傳奇之旅：第一年投資兩千萬(wàn)美元建立其海外第一家工廠；次年，玫琳凱中國(guó)分公司在上海正式開業(yè)；1998年玫琳凱公司通過了ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系認(rèn)證；2000年，為了嘉獎(jiǎng)玫琳凱中國(guó)所取得的輝煌成就及做出的杰出貢獻(xiàn)，玫琳凱達(dá)拉斯總部特別贈(zèng)送一尊蟠龍坐陣雕塑以示表彰。

　　更令人振奮的是，現(xiàn)在的玫琳凱，其產(chǎn)品在中國(guó)已遍布各主要城市，銷售業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)高升，僅累計(jì)向國(guó)家繳納各種稅款數(shù)億元人民幣就可窺見一斑。也正因如此，玫琳凱對(duì)中國(guó)市場(chǎng)滿懷熱忱和信心，目前已有計(jì)劃將玫琳凱中國(guó)公司及其工廠，建設(shè)成玫琳凱亞太區(qū)的生產(chǎn)和銷售中心。

　　原則制勝

　　毫無疑問，玫琳凱的中國(guó)熱潮，僅僅只是其全球市場(chǎng)的一個(gè)縮影。事實(shí)上，玫琳凱已經(jīng)創(chuàng)造了一段企業(yè)史上令人矚目的傳奇。與眾不同的是，玫琳凱的傳奇，并非僅僅擁有一位偉大、謙遜和堅(jiān)定意志的企業(yè)領(lǐng)袖這么簡(jiǎn)單。有研究人士指出：玫琳凱的成功，其實(shí)更多的是一個(gè)卓越型組織的必然：因?yàn)橹挥幸粋€(gè)卓越的組織才能成就傳奇。

　　一切皆有規(guī)矩可循--市場(chǎng)戰(zhàn)略專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，支撐玫琳凱傳奇的力量，是一套強(qiáng)大而富有生命力的“玫琳凱原則”。事實(shí)上，玫琳凱是一家依照一套強(qiáng)大的原則而成長(zhǎng)、至今仍然以這些原則為根基的卓越公司。從這個(gè)角度而言，玫琳凱的風(fēng)靡，完全可以說是"原則制勝"。

　　在已經(jīng)被揭示出的“玫琳凱原則”中，你可以發(fā)現(xiàn)到一切屬于玫琳凱、也屬于一個(gè)卓越型組織的全部奧秘。它既是玫琳凱在市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是激勵(lì)員工的重要力量。這些原則涵蓋以下內(nèi)容：

　　--黃金法則：你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。玫琳凱的每項(xiàng)管理決策，都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定。

　　--恪守生活優(yōu)先秩序：玫琳凱•艾施女士告訴它的員工，只有遵循信念第一、家庭第二、事業(yè)第三的生活優(yōu)先秩序，才能獲得快樂而充實(shí)的生活。作為一個(gè)玫琳凱人，應(yīng)當(dāng)明白奉行這一信條對(duì)于取得持續(xù)成功是尤為重要的。如果樹立了這樣的觀念，那么每個(gè)人都將樂意在團(tuán)隊(duì)中工作、貢獻(xiàn)，把個(gè)人事業(yè)與公司發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對(duì)于那些超出本職的任務(wù)，也樂予承擔(dān)。

　　--樂施精神：玫琳凱應(yīng)該牢記自己的社會(huì)責(zé)任感，在任何時(shí)候都要富有樂施精神，對(duì)一切社會(huì)公益事業(yè)，都應(yīng)該投入力所能及的資金以及最大的熱情。

　　--尊敬、關(guān)愛、客觀評(píng)價(jià)每個(gè)人：這包括在員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和制訂發(fā)展計(jì)劃時(shí)，給予坦率而建設(shè)性的反饋；體現(xiàn)積極向上的職業(yè)狀態(tài)，專業(yè)的外表、積極的態(tài)度、對(duì)事業(yè)和他人充滿熱情和激情；對(duì)于所有與公司業(yè)務(wù)和員工相關(guān)的事物，設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)并努力實(shí)現(xiàn)；永遠(yuǎn)做正確客戶服務(wù)盡善盡美。

　　全球女性共享的事業(yè)

　　如果說玫琳凱作為一個(gè)卓越公司，有什么與眾不同的話，那便是其鮮明的“粉紅色”特征：事實(shí)上它不僅是一家公司，而且是全球女性共享的事業(yè)。

　　公司成立伊始，玫琳凱•艾施就致力于創(chuàng)建一個(gè)“全球女性共享的事業(yè)”，她想要提供婦女別處所沒有的機(jī)會(huì)：一個(gè)不論在收入、事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)及個(gè)人抱負(fù)等方面都能無限發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　由于玫琳凱為婦女的成功提供的這種良好工作氛圍，美國(guó)《財(cái)富》雜志數(shù)次將其列為美國(guó)最適宜婦女工作的十家公司之一，并成為該雜志“全美100家最值得員工工作的公司”中榜上有名的一家化妝品公司。也正因此，國(guó)際婦女論壇表?yè)P(yáng)玫琳凱公司對(duì)婦女地位的平等及提升有特殊的貢獻(xiàn)。

　　玫琳凱更重要的貢獻(xiàn)是以她的企業(yè)文化激勵(lì)了千千萬(wàn)萬(wàn)婦女，紛紛成為小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。在她自創(chuàng)的管理風(fēng)格下，她以不斷的鼓勵(lì)及物質(zhì)報(bào)酬來提升婦女的自尊和自信。有雜志驚嘆：玫琳凱所解放的婦女，比美國(guó)女權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖格勞瑞婭•史戴能解放的還要多。但是玫琳凱•艾施不喜歡這種比較，她認(rèn)為，婦女解放就是經(jīng)濟(jì)解放，再簡(jiǎn)單不過。

　　玫琳凱的美容顧問包括社會(huì)各個(gè)階層的女性，不僅有下崗工人、醫(yī)生、工程師、秘書、公司職員，還有大學(xué)教授、律師、社會(huì)工作者等等，不論是誰(shuí)，她們 都能在玫琳凱找到自己的新天地，盡享個(gè)人成就和職業(yè)成功。

　　正因?yàn)槭窡o前例地創(chuàng)造了這一全球女性共享的事業(yè)平臺(tái)，玫琳凱•艾施本人也自然而然地成了女性世界的一座高峰。她的一生曾贏得無數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括霍雷肖•阿爾杰杰出美國(guó)公民獎(jiǎng)，美國(guó)直銷教育基金組織"榮譽(yù)循環(huán)獎(jiǎng)"以及"活神話"獎(jiǎng)，美國(guó)Life Time TV on Line全球最有影響力的商業(yè)女性等。她還是聲譽(yù)卓然的《福布斯》雜志評(píng)選出的"全球最具傳奇色彩女性"，擁有同居里夫人、希拉里一樣令人高山仰止的地位。

　　傳奇式客戶服務(wù)

　　玫琳凱的傳奇，植根于一切追求卓越的細(xì)節(jié)之中。傳奇式的客戶服務(wù)，堪稱玫琳凱風(fēng)行天下的基石。在玫琳凱的世界里，這種傳奇式的客戶服務(wù)，首先是出類拔萃、全方位的產(chǎn)品品質(zhì)；其次是周到、細(xì)致和無可挑剔的客戶服務(wù)。

　　事實(shí)上，經(jīng)過四十多年的努力，玫琳凱已成為全世界最暢銷的護(hù)膚及彩妝品品牌之一。玫琳凱以提供消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)化妝品為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，每年對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投資都超過5000萬(wàn)美元，并在美國(guó)和中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)擁有自己專業(yè)化的工廠和產(chǎn)品研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。

　　玫琳凱的產(chǎn)品研究開發(fā)部門，具有強(qiáng)烈的專家導(dǎo)向：它們由皮膚科、生物化學(xué)、毒物學(xué)、微生物學(xué)、分析化學(xué)、藥理學(xué)、有機(jī)化學(xué)、加工及包裝技術(shù)學(xué)等方面的專家組成。而品質(zhì)控管則是玫琳凱責(zé)無旁貸的任務(wù)，從包裝材質(zhì)的嚴(yán)密檢驗(yàn)，到微生物科技的樣品抽檢、人員及電腦系統(tǒng)同步檢控生產(chǎn)線，玫琳凱都能事無巨細(xì)，做到確保品質(zhì)水準(zhǔn)。

　　正因如此，盡管玫琳凱在中國(guó)共擁有9個(gè)產(chǎn)品線共200多個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品線涉及基本保養(yǎng)品，補(bǔ)充保養(yǎng)品，彩妝系列，美白護(hù)膚品，防曬護(hù)膚品，護(hù)體系列，母嬰系列，幻時(shí)系列，俏妍系列，香氛系列和男士護(hù)理系列，但每一款產(chǎn)品，都無一例外地取得了巨大的成功。

　　而在客戶服務(wù)方面，玫琳凱更是先人一步：早在1995年剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，玫琳凱就要求授權(quán)經(jīng)銷商必須以為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)為己任，并制定并明文公布了《玫琳凱滿意保證》。另外，為了滿足顧客隨時(shí)隨地的咨詢要求，2000年6月起，玫琳凱開通了免費(fèi)咨詢熱線8008201655。2003年，玫琳凱對(duì)原有的熱線電話進(jìn)行了增線擴(kuò)容，并在公司職員中大力推行傳奇式的客戶服務(wù)。

　　熱心公益事業(yè)“DNA”

　　玫琳凱對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的熱衷程度，很令人吃驚。以致于有人評(píng)價(jià)認(rèn)為：玫琳凱的DNA里，恐怕有這種“與眾不同的基因”存在。但企業(yè)研究專家們則指出，這正是企業(yè)有沒有道德感的分野所在。

　　玫琳凱在中國(guó)也是社會(huì)公益事業(yè)的“超級(jí)熱心分子”。玫琳凱在中國(guó)參與的領(lǐng)域主要有三個(gè)方面：一是婦女的創(chuàng)業(yè)方面；二是助學(xué)方面；三是對(duì)兒童福利院等機(jī)構(gòu)的溫情捐助。

　　玫琳凱于2001年和中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)合作設(shè)立“玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金”，這是一項(xiàng)主要以城市下崗女工和農(nóng)村貧困婦女為扶助對(duì)象的非盈利性項(xiàng)目，旨在為下崗女工及其他貧困婦女提供創(chuàng)業(yè)扶助資金。2003年，這項(xiàng)基金已從當(dāng)初的30萬(wàn)元滾動(dòng)發(fā)展至數(shù)百萬(wàn)元。如今，受這項(xiàng)基金的幫助，全國(guó)共有數(shù)千名貧困婦女自立創(chuàng)業(yè)，走上了小康的道路。

　　在助學(xué)方面，玫琳凱與北京大學(xué)合作設(shè)立了“北京大學(xué)玫琳凱獎(jiǎng)學(xué)金”。2002年，玫琳凱又與浙江大學(xué)合作設(shè)立了“浙江大學(xué)玫琳凱獎(jiǎng)學(xué)金”，為中國(guó)的教育事業(yè)添磚加瓦。

　　玫琳凱在公益事業(yè)上有這樣一句溫情脈脈的口號(hào)：只要生命依然存在，我們的愛將永遠(yuǎn)傳遞……從2004年玫琳凱在公益事業(yè)上的忙碌身影可以看出，這已經(jīng)不僅僅是口號(hào)，而是已經(jīng)融入了玫琳凱每一滴骨血之中的偉大精神。